3091-3092 何为品牌

    3091章何为品牌（上）见陈太忠拒绝，高伟也就没有再坚持，其实对高厅长来说，知道小陈无意承办，那就已经达到了目的，更别说他还听出来了，文明办对承办这样的活动，兴趣也不大。

    不过陈太忠也没想到，他随口答应这么一句，下午褚伯琳的电话就追了过来，褚台长情绪激烈地表示，太忠你怎么能答应文化厅，让他们出面承办呢？

    就算我答应了，你也不用情绪这么激动吧，无非是一个文化节，有什么了不得的？陈主任觉得有点莫名其妙，“我怎么可能替领导答应这种事？我只是表示，不管谁承办，一定要强调配合，否则我是会反对的。”

    “这个文化节的承办，对提升省台的形象，有着非常重要的现实意义，”褚伯琳听他这么说，马上就顺着杆子爬了上来，“要是咱省台层次上去了，武警战士还会被一个小歌手辱骂吗？这个机会我当仁不让。”

    你让不让的，跟我有一分钱的关系吗？陈太忠真是无奈了，不过同时他也算明白，为啥两个堂堂的一把手，都务必要争取这个承办权了，经济利益倒是还在其次，最关键的是，他们非常在意文化节所带来的后续影响。

    “您让不让，要跟高伟商量啊，要不找部长也行，”他很恼火地发话了，“我就是一个具体办事的，我说了不算，您也别让我犯错误。”

    说完这话之后，他不管不顾地压了电话，心说这叫个什么逻辑，放着潘剑屏、秦连成不知道联系，非要找我说这种不靠谱的事儿。

    大概下午四点钟的模样，又有人打电话进来，却是三一五晚会带来的后续效应，打电话的这位说，他家的净水器不好用了，厂家不给修。

    这个事情你不该找我啊，陈太忠有点抓狂，我这是文明办的办公电话，他有心想问一下，这个电话是谁告诉你的，可是转念一想，算了，我先了解一下情况吧，“这个问题，你没有跟12315反应吗？”

    “反应了啊，他们说没办法处理，”那位在电话里很郁闷地回答，“厂家的办事处跑了，找人也找不到，没办法协调。”

    这还真就没办法了，陈太忠听说之后，是越发地无语了，连人都联系不上，还怎么协调？“你可以请12315的人代为联系厂商总部，我这里是文明办，工商局的人不作为的话，我可以过问，但是我们并不直接负责协调厂家和消费者的关系。”

    “可就是12315的人要我给文明办打电话，”那位听得也是一头雾水，“我也是从老丈人那儿打听到的这个电话，他说您是热心人。”

    “你老丈人……谁呀？”陈太忠真是越听越迷糊，你要是有关系，早点报出来嘛，跟我扯那些有的没的，调戏陈主任令你很有成就感？

    不成想，这位还真不是不报，关键是关系太远，他老丈人是市委党校的一个老干部，陈太忠根本想不起老薛是哪个，不过，党校的老干部们对他印象很好，他倒也不便不闻不问。

    又说几句之后，他才搞清楚这人为什么给他打电话，敢情此人买的净水器，是响当当的雅乐牌的，买的时候花了五千块钱。

    雅乐是国内的知名品牌，但是这个品牌的名气不在净水器上，而是空调、冰箱之类的，也就是因为有这么个名气，消费者才愿意花五千块钱来装净水器。

    净水器的效果也不错，但是用得久了要换滤芯，而这位家里的净水器除了滤芯要换，还出了点小问题，于是他打个电话给办事处——还在保修期内呢，不成想接电话的人告诉他，这个办事处早就搬走了。

    这一下，他就不答应了，顺着说明书的电话号码，直接就打到了雅乐净水器的总厂，结果那边告诉他，天南省的雅乐净水器是分销商承包的，现在时间到了，承包商满足不了厂里的条件，取消了资格。

    厂商的态度很明确，你想买滤芯，直接给厂里打钱吧，写清你的地址，我们给你送到家，至于说你想修，那得等谈下新的承包商——一时半会儿是不要指望了，先将就用吧。

    这尼玛的是什么态度！这位就恼了，我装了净水器是要喝水，三五个月不喝水，那成什么了？他是个很自力更生的消费者，索姓找到了雅乐总部的电话，打电话过去投诉，说你们雅乐做为知名品牌，这么搞不行啊。

    接电话的服务小姐沉默了好一阵，最后才告诉他，经过她的了解，这个雅乐净水器，只是挂靠在雅乐这个牌子的名下，生产、销售和财务，都是读力的，挂靠的时候就说好了的，总部不能去干预。

    这都是什么事儿嘛，这位忍无可忍，终于将电话打到了12315，将事情哇啦哇啦一说，那边调查一遍之后，很遗憾地表示——情况正是你反应的这样，现在的素波，确实联系不上雅乐净水器的人，我们也爱莫能助。

    不能让雅乐空调或者雅乐冰箱的人处理一下问题？这位不死心，我这五千块钱花得太憋屈，而且我可以肯定，素波买了净水器的，绝对不止我一个人，他们的售后也是问题。

    各自读力经营的，我们真不好出面协调，315这边表示很苦恼，不过最终，他们还是提了一个建议：这个事情，你找工商消协这些，意思不大，向省委文明办反应一下吧——不诚信经营，文明办可以过问的。

    这个建议虽然不无道理，但是对一般人来说，基本上是无用的，谁投诉厂商还投诉到省委去？所幸的是，打电话这位小有门路，居然弄到了陈主任的电话号码。

    “啧，”陈太忠听完，沉吟一下，他总算明白，为什么工商的人要撺掇别人打电话给自己了，这个案例比较复杂，普通的政斧部门，还真的不太合适出面。

    这年头没有售后或者厂家倒闭的现象也不少，消费者们吃了亏也就只有认了，但是这个净水器不一样，它头上顶着响当当的一块招牌。

    就是打电话这位说的话了，要不是冲着“雅乐”两个字，我吃傻逼了，花五千块去买一个净水器？大街上杂牌净水器多得是。

    既然大家是冲着你这个牌子去的，你就有责任保护好这一块品牌，陈太忠觉得此事很有代表意义，至于说雅乐把净水器的业务外包了——我管你外包没有呢？

    这种看起来不太讲理的事情，还就得他去做，虽然工商部门也能出面，但是这年头的干部，从来都是多一事不如少一事，要是个小一点的牌子，他们或者还有兴趣去敲诈点什么，顺便把问题处理了，可雅乐的牌子真的太大，搞这种大品牌还真是有风险。

    其实雅乐总部说的话也没有错，集团大了，不同的业务就是各自负责，就像凯瑟琳说的那句话，西门子工控和西门子通信都叫西门子，但是凤凰水利局和凤凰电力局还都是凤凰打头的呢，能一样吗？

    不过陈太忠不打算说这些，他找了找电话，直接一个电话打到雅乐总部，“我是天南省委文明办的，你们的雅乐系列产品，服务质量存在严重缺陷，通知你们天南的负责人，今天下午六点之前，来我们外联办说明问题，电话号码是……”

    服务小姐听得好悬没晕过去，问了好几遍之后，才确定这不是玩笑，“但是这个陈生……陈主任，您能具体说一说是哪一款型号的产品吗？”

    “我不需要告诉你是哪一款产品，”陈太忠哼一声，“有缺陷就是有缺陷，我打这个电话，不是要听解释，我是通知你们公司，今天没人来，明天就上报，一周内，整个天南我下你的产品，不信你试一试。”

    “但是……您总得说清楚是冰箱还是空调，或者……热水器？”服务小姐觉得自己要崩溃了，“我汇报上去，领导们也好有针对姓地做出安排。”

    然而，电话里传来的回答，让她彻底地崩溃了，“你们这个破厂子，也好意思自称领导？都来……所有的产品，都来！”

    雅乐总部的接待电话，有录音功能，虽然这个年代的服务电话系统，功能不像几年后那么完善，但是服务小姐问了好几遍，这个时间足够她打开录音键了。

    拿着这个录音，她就找班长去反应了，班长又找到主任和部长，下面的员工也就算了，越到上面的领导，就越觉得这个电话有问题，天南省委文明办……关注我们的服务质量——这都是哪儿跟哪儿？

    必须指出的是，雅乐确实是个大集团，这样的商业巨头，平常能接触到很多千奇百怪的事情，各种敲诈勒索的手段也层出不穷，像冒充中央首长的亲戚，直接找上门勒索的事情，也发生了不止一起。

    所以对这个电话，雅乐这边倒也没太以为然，就是一个电话通知雅乐空调天南分公司的经理贺立，要他去了解一下情况。

    3092何为品牌（下）这贺经理在天南，除了要跟渠道商打交道，本身也做大客户业务，所以也认识一些大大小小的领导，像前一阵，他刚团购卖给水利厅五百台空调。

    于是他没着急跟那个外联办联系，而是先给水利厅的熟人打个电话，了解一下这文明办、这陈太忠，到底是个怎么回事？

    结果那边一听陈太忠三个字，就倒吸一口凉气，“你们被他盯上了？完了，我就劝你四个字，端正态度……多的我也不说了，你好自为之，别说给我打过电话。”

    贺经理一听，就知道事情大条了，他先跟外联办打个电话，说自己在下面县区呢，正在往市区赶，请你们稍等，半个小时我一准到。

    然后他就打电话回公司反应情况，说是陈太忠确有其人，这个人特别地厉害，我刚做了水利厅五百台的单子，水利厅的领导就建议我四个字，端正态度。

    这就不是诈骗了！总部这边排除了一些嫌疑，不过也就是那么回事，于是要求贺立打听清楚，到底发生了什么事情——条件允许的情况下，可以适当地补偿对方一点。

    补偿客户……其实就有上下其手的机会，不过贺经理可知道，自己接触的水利厅领导有多傲慢，那位都吓成那样了，所以他顾不上想这个，而是很坚决地表示：我可以忍辱负重，不过希望公司领导能从其他渠道配合一下。

    再然后，他就驱车赶往天南曰报社，等他到了外联办，差不多就是五点半了，外联办里的人很全，有苦主有记者，别说分管的领导李云彤，连陈太忠都过来了。

    按说以陈主任的身份，事情交待给李主任就完了，不过傻大姐今天没在外联办坐镇，而是在省委里忙碌，陈主任通知她的时候，想一想这种不讲理的事情，她也未必办得好，于是他索姓开车载她过来。

    贺经理一进门，就点头哈腰地散名片，李云彤接过名片一看，脸就是一沉，“你……只是雅乐空调的经理？我们领导不是让你们都过来吗？”

    “空调是最大的一块儿，其他的业务各有人负责，但是都要听我的，”贺立笑嘻嘻地胡说八道，他打听清楚消息之后，公司再安排其他的人，就有点来不及了，而且像雅乐电磁灶、电风扇这些小家电，也是经销商在做，反正他敢代表其他产品出面，就不怕戳穿。

    “嗯，”傻大姐沉着脸点点头，她对这个不太了解，不过对方敢应承，那就足够了，她一指办公桌后面坐着的年轻人，“这就是我们陈主任，陈主任对你们糟糕的服务，非常不满。”